¿Cómo contactar soporte técnico?

Ofrecemos múltiples canales de soporte para ayudarte 24/7:

Chat en Vivo (Recomendado):
• 💬 Disponible 24 horas, 7 días a la semana
• Respuesta inmediata con IA inteligente
• Escalación a soporte humano cuando necesario
• Ubicado en la esquina inferior derecha del sitio

Email de Soporte:
• 📧 soporte@recargasacuba.org
• Respuesta garantizada en menos de 24 horas
• Generalmente respondemos en 2-4 horas
• Incluye capturas de pantalla para problemas técnicos

Soporte Multiidioma:
• 🇪🇸 Español (idioma principal)
• 🇺🇸 Inglés (fluido)
• Equipo bilingüe especializado

¿Qué Información Incluir en tu Consulta?
• Describe detalladamente el problema
• Incluye número de transacción si aplica
• Especifica navegador y dispositivo usado
• Adjunta capturas de pantalla de errores

Tipos de Consultas que Resolvemos:
• ❓ Problemas con recargas
• 💳 Consultas sobre pagos
• 🔐 Problemas de cuenta
• ✈️ Asistencia con vuelos y hoteles
• 💰 Consultas sobre referidos
• 🛠️ Problemas técnicos del sitio

Tiempo de Respuesta por Urgencia:
• 🚨 Crítico (pago no procesado): Inmediato
• ⚡ Urgente (problema de acceso): 1-2 horas
• 📝 Normal (consulta general): 2-24 horas

Autoayuda Disponible:
• Esta sección de preguntas frecuentes
• Videos tutoriales en el sitio
• Guías paso a paso
• Historial de transacciones en tu cuenta